上海市人才服务中心金融分中心大厅。

商城路660号5楼终于不再像个菜市场了，前来办理落户事宜的金融人才三三两两入座大厅沙发，静候前方工作人员叫号。

今年2月1日起，上海市人力资源和社会保障局人才服务中心金融分中心启动留学回国人员落户受理业务全网预约制度，终结了“人工抢号”时代。留学回国人员可以通过市人才服务中心官网或“上海人才”微信服务号预约取号，线上窗口提供每个工作日上午、下午各两个时段的选择，预约成功后，按时到现场取号办事就行。

毛嘉伟去年刚从美国芝加哥回国，在招商银行上海分行工作。他上周五在线约定办理业务，本周四上午来到窗口，基本不用等候，工作人员直接叫出了他的名字。他把材料递上去，又核对了原件和复印件的信息，20分钟就办完了。

陪同毛嘉伟前来的招商银行上海分行人事专员孙冬利经历过“人工抢号”时代。“提前一两周来窗口沟通，说清楚有几个人要办材料，要准备多少东西，到了约定的那天再来排队。”毛嘉伟说：“那时这地方就像个大型菜市场，黑压压的人群等着叫号，因为弄不清楚什么时候能轮到自己，脾气急的人会跑到前面质问，挤来挤去就更乱了。”

“近年来金融领域的留学回沪人员越来越多，来我们分中心申办常住户口的需求不断增加，四个窗口基本是满负荷运转。”上海国际金融人才服务中心主任严骏坦言，过去，申请人的办事体验不好，为了确保领到预约号，他们必须到窗口现场排队，有的人甚至凌晨就会去排队，“黄牛倒号”等怪象也一直存在。

市人社局介绍，为提高办事效率，改善服务质量，市人才服务中心结合“人才服务大调研”工作，在梅园路人才大厦受理点实施全网预约制度的基础上，针对留学人员全面开展全网预约服务。原本需要一整天时间办理的业务，如今只要一小时就能搞定。从2月1日到4月12日，通过市人才服务中心(含金融分中心)全网预约办理落户业务的留学回国人员已达5764人。

“根据窗口接待能力，金融分中心每个工作日放出20个预约号，每周五放出下周100个号，按照实名制预约、分时制预约、轮后制预约的原则，确保‘精确定时’。”严骏介绍，所谓“轮后制预约”，是指没有拿到名额内号码的申请者自动纳入轮候系统，可以实时知晓“排队进度”。

金融分中心还开设了金融人才服务“店小二”专窗，采用“一机双屏”的受理方式，也就是说，有一块电脑屏幕面向金融机构人事专员，让后者对材料受理过程一目了然。

据悉，金融分中心还将定期跟踪评价在线预约制度的运行效果，不断改进和完善系统。市人社局表示，将继续探索在上海其他人才公共服务项目上推广网上预约制度，积极为企业和人才在人才公共服务具体业务经办方面排忧解难，为金融人才提供“精准、精细、精品”的专业化人才人事服务。

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